Refund policy

Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento fisico dei Prodotti, comunicando la propria decisione al Venditore tramite e-mail all’indirizzo ateliergalene@outlook.it.

Esclusioni:
Il diritto di recesso non può essere esercitato per:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le richieste del Cliente

  • Problemi derivanti da irregolarità o differenze minime rispetto alle foto, che rientrano nelle caratteristiche naturali dei prodotti artigianali

  • Errori del Cliente nella scelta di misure o altre informazioni fornite al momento dell’acquisto

Restituzione dei Prodotti:
Il Cliente dovrà restituire i Prodotti entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione di recesso. I Prodotti devono essere integri, non utilizzati, con imballaggio/confezione originale, eventuali accessori e manuali. Tutti i costi di restituzione sono a carico del Cliente.

Rimborso:
Il Venditore provvederà al rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dei Prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento del Cliente salvo diverso accordo. Il Venditore può trattenere il rimborso fino a ricevimento dei Prodotti restituiti. Eventuali dazi doganali o tasse di vendita sostenuti dal Cliente non sono rimborsabili.

Modalità di esercizio del diritto:
Il recesso deve essere comunicato in modo esplicito tramite e-mail entro i termini sopra indicati. La mancata restituzione dei Prodotti entro i tempi indicati comporta la decadenza dal diritto di recesso.

Conformità e difetti

Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente eventuali difetti di conformità dei Prodotti ricevuti, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento.
Si considerano difetti di conformità solo quelli che incidono realmente sulla funzionalità o sulla qualità del Prodotto rispetto a quanto descritto nella scheda.
Non costituiscono difetti di conformità:

  • piccole irregolarità o imperfezioni dovute alla lavorazione artigianale;

  • variazioni estetiche naturali dovute al processo artigianale (colore, texture, forme);

  • lievi differenze rispetto alle immagini presenti sul Sito, che hanno valore puramente illustrativo;

  • errori derivanti da indicazioni fornite dal Cliente (misure, incisioni, personalizzazioni).

Il Venditore, ricevuta comunicazione dei difetti, provvederà a valutare le modalità di risoluzione del problema in base alla normativa vigente e alla natura del Prodotto.