Terms of service

 

Termini e Condizioni di Vendita

Tengo molto al rapporto che ho con i miei clienti, e la vostra soddisfazione è per me un aspetto importantissimo: l'artigianato è un rapporto di fiducia reciproco.
Per domande o richieste di chiarimento sui prodotti, sugli ordini o sulle presenti Condizioni, potete scrivermi all’indirizzo ateliergalene@outlook.it: sarà mia cura fornire tutte le informazioni necessarie nel minor tempo possibile.

Identificazione del Venditore

Il presente documento disciplina le condizioni generali di vendita dei prodotti offerti tramite il sito web www.ateliergalene.com (di seguito, il “Sito”).
Il Sito è gestito da Martina Olivero, titolare di Atelier Galene di Olivero Martina con sede in Via Stea 5/B, 10022 Carmagnola (TO), P.IVA 12414210018.
L’offerta e la vendita dei prodotti sul Sito sono regolate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni”).
L’inoltro di un ordine implica la piena conoscenza e accettazione delle Condizioni.

Oggetto e modalità di stipulazione del contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l'offerta e l'acquisto dei prodotti presenti sul Sito, stabilendo i diritti e gli obblighi del Venditore, identificato al punto 1 come Atelier Galene di Olivero Martina, e del Cliente.

Per Cliente si intende la persona fisica che effettua un acquisto sul sito per scopi personali, escludendo attività commerciali o professionali, e che dichiara di essere maggiorenne.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini provenienti da soggetti diversi dal Cliente o non conformi alla propria politica commerciale.

Il contratto tra Atelier Galene di Martina Olivero (Venditore) e il Cliente si perfeziona esclusivamente online, attraverso il sito www.ateliergalene.com, seguendo le procedure indicate sul Sito e completando l’ordine dei Prodotti.
Accettando i presenti Termini e Condizioni, il Cliente dichiara di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita e conferma che tutte le informazioni fornite (nome, indirizzo, dati di pagamento, contatti) sono corrette, complete e aggiornate. L’invio dell’ordine costituisce accettazione vincolante di tutte le condizioni, comprese quelle relative a pagamento, consegna, reso, garanzie e responsabilità.

Conclusione ed efficacia del contratto

Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui il Cliente seleziona uno o più Prodotti presenti sul Sito, li aggiunge al carrello e completa correttamente la procedura di acquisto online, seguendo le istruzioni indicate sul Sito.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare il riepilogo dell’acquisto, comprensivo dei dati forniti, dei Prodotti selezionati, del prezzo totale, delle spese di spedizione e delle modalità di pagamento, nonché di correggere eventuali errori.

A seguito del completamento dell’ordine e dell’avvenuto pagamento, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente il riepilogo dell’acquisto. Tale e-mail costituisce conferma della ricezione dell’ordine da parte del Venditore e dell'avvenuta conclusione del contratto.

Modalità di pagamento e rimborsi

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito avviene esclusivamente tramite i metodi messi a disposizione sulla piattaforma Shopify e indicati nella relativa sezione del Sito al momento della conclusione dell’ordine.

In caso di rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo tra le parti, e nei tempi previsti dalla normativa vigente.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla data in cui il Venditore viene a conoscenza della volontà del Cliente di recedere dal contratto.

Tutte le transazioni di pagamento avvengono tramite sistemi sicuri gestiti dalla piattaforma Shopify e dai relativi fornitori di servizi di pagamento. Il Venditore non entra in possesso né memorizza i dati di pagamento del Cliente. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come indicato nell’Informativa sulla Privacy.

Caratteristiche degli oggetti in vendita

I prodotti in vendita sono gioielli artigianali realizzati a mano, mediante tecniche non industriali, spesso su ordinazione.
Piccole variazioni di colore nelle pietre o lievi differenze nella texture del gioiello sono da considerarsi la normale conseguenza del processo artigianale e non costituiscono difetto di conformità.

Le immagini dei prodotti hanno valore puramente illustrativo. Differenze di resa cromatica possono dipendere anche dal dispositivo o dal monitor utilizzato dal Cliente.

Con la conclusione dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione delle caratteristiche del prodotto descritte nella scheda, oltre a modalità e tempi di spedizione.

Disponibilità e tempi di realizzazione

I Prodotti sono gioielli artigianali realizzati a mano. Salvo diversa indicazione nella scheda, molti articoli vengono realizzati su ordinazione, successivamente alla conferma dell’acquisto.

Per i Prodotti realizzati su ordinazione, i tempi di realizzazione sono generalmente compresi tra 1 e 4 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto. Tali tempistiche sono indicative: nella stragrande maggioranza dei casi vengono rispettate e, qualora fosse necessario qualche giorno in più, il Cliente verrà prontamente informato dal Venditore.

Qualora, per cause indipendenti dalla volontà del Venditore, un Prodotto non risultasse disponibile o richiedesse tempi più lunghi, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione indicando i nuovi tempi di attesa. Il Cliente potrà scegliere se confermare l’ordine o annullarlo. In caso di annullamento, il Venditore provvederà al rimborso delle somme eventualmente già versate.

Eventuali richieste di personalizzazione (misure, modifiche, dettagli specifici) devono essere concordate prima dell’acquisto per verificarne la fattibilità.

Prezzi

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in euro e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA, ove applicabile, secondo la normativa vigente. Eventuali costi di spedizione e altri oneri accessori non inclusi nel prezzo sono chiaramente indicati e calcolati prima della conclusione dell’ordine, e riepilogati prima dell’invio definitivo dell’ordine.

Per ordini destinati all’Unione Europea al di fuori dell’Italia, eventuali costi aggiuntivi richiesti dalle autorità fiscali o doganali locali o dal corriere (quali spese di gestione o sdoganamento) sono a carico esclusivo del Cliente.

Spedizione e consegna

I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente in sede d'acquisto.

La consegna avverrà tramite il corriere o il servizio postale che il Venditore riterrà più adatto, valutando le migliori condizioni di costo, sicurezza e tempi di consegna al momento della spedizione.

I tempi di consegna indicativi sono:
Italia: 1–4 giorni lavorativi
Europa: 4–9 giorni lavorativi

Il Venditore si impegna a:

  • Indicare al Cliente, al momento del checkout, i costi di spedizione effettivi, calcolati in base al peso, alle quantità acquistate e alla destinazione; eventuali promozioni o soglie di spedizione gratuita saranno applicate automaticamente secondo quanto indicato al momento dell’ordine

  • Spedire gli articoli tempestivamente dopo l’avvenuto pagamento

  • Consegnare all’indirizzo fornito dal Cliente in sede di acquisto

Il Venditore non è responsabile per eventuali ritardi, disservizi, smarrimenti o danni imputabili a caso fortuito, forza maggiore o al corriere scelto.

Il Cliente è tenuto a:

  • Verificare l’integrità del pacco e dei Prodotti al momento della consegna

  • Segnalare eventuali difetti o danni entro 7 giorni dall’avvenuta consegna all’indirizzo e-mail ateliergalene@outlook.it

  • In caso di danni evidenti, rifiutare la consegna o accettarla con riserva specifica

Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento fisico dei Prodotti, comunicando la propria decisione al Venditore tramite e-mail all’indirizzo ateliergalene@outlook.it.

Esclusioni:
Il diritto di recesso non può essere esercitato per:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le richieste del Cliente

  • Problemi derivanti da irregolarità o differenze minime rispetto alle foto, che rientrano nelle caratteristiche naturali dei prodotti artigianali

  • Errori del Cliente nella scelta di misure o altre informazioni fornite al momento dell’acquisto

Restituzione dei Prodotti:
Il Cliente dovrà restituire i Prodotti entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione di recesso. I Prodotti devono essere integri, non utilizzati, con imballaggio/confezione originale, eventuali accessori e manuali. Tutti i costi di restituzione sono a carico del Cliente.

Rimborso:
Il Venditore provvederà al rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dei Prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento del Cliente salvo diverso accordo. Il Venditore può trattenere il rimborso fino a ricevimento dei Prodotti restituiti. Eventuali dazi doganali o tasse di vendita sostenuti dal Cliente non sono rimborsabili.

Modalità di esercizio del diritto:
Il recesso deve essere comunicato in modo esplicito tramite e-mail entro i termini sopra indicati. La mancata restituzione dei Prodotti entro i tempi indicati comporta la decadenza dal diritto di recesso.

Conformità dei Prodotti

Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente eventuali difetti di conformità dei Prodotti ricevuti, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento.
Si considerano difetti di conformità solo quelli che incidono realmente sulla funzionalità o sulla qualità del Prodotto rispetto a quanto descritto nella scheda.
Non costituiscono difetti di conformità:

  • piccole irregolarità o imperfezioni dovute alla lavorazione artigianale;

  • variazioni estetiche naturali dovute al processo artigianale (colore, texture, forme);

  • lievi differenze rispetto alle immagini presenti sul Sito, che hanno valore puramente illustrativo;

  • errori derivanti da indicazioni fornite dal Cliente (misure, dati inseriti al momento dell'ordine, errori nelle richieste di personalizzazione).

Il Venditore, ricevuta comunicazione dei difetti, provvederà a valutare le modalità di risoluzione del problema in base alla normativa vigente e alla natura del Prodotto.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito – incluse immagini, testi, grafiche, loghi, marchi, fotografie, audio, video e musica – sono di proprietà esclusiva di Atelier Galene di Martina Olivero e sono protetti dalle normative nazionali e internazionali in materia di diritto d’autore e di proprietà intellettuale.

Salvo quanto espressamente autorizzato, nessun contenuto può essere copiato, riprodotto, modificato, distribuito, trasmesso, pubblicato, adattato o utilizzato per fini commerciali senza il preventivo consenso scritto del Venditore. L’uso dei contenuti in violazione di quanto sopra potrà comportare l’adozione di azioni legali.